Widget Usage KPIs
Introduction
The KPIs in this section are the results of an analysis of all the interface usage data for Widgets installed on brand sites: clicks on buttons, widget opening or closing, etc.
Important notes:
Widget data are grouped by unique sessions every day. Refer to the glossary below.
The data collected represents only a fraction of visitors, as ad-blockers prevent data collection in a significant proportion of cases (around 40% in 2023, to give an idea)
WL = Conversation request via Waiting List.
Direct = Conversation request sent directly to a particular advisor
Glossary
Session: a session ID is created for each new visitor and permanently stored on the local storage of the browser. This session is never reset, unless the visitor empties his local storage.
Visit: a visit is a browsing session which is reset every day. All widget data are calculated based on a new session every day.
The definition of a session for Popsell may be different as the one used by other web analytics platform. Google Analytics for instance resets the sessions every 30 minutes.Visitor (Unique visitor): a unique user identified by a session on a browser. The data of a visitor is never reset as far as the user does not empty his browser local storage.
The notion of visitor is bound to a browser and has nothing to do with the notion of external user (authenticated client or temporary account)Active users: Visits where the user has performed at least one action beyond widget opening
Available filters
Date range: Start date, End date
Widget version (Post-MVP version)
Report components
Bold → implemented in Dashboard 5.0 MVP
Italic → will be implemented in further versions
KPIs: Widget usage
Ref | Name (En/Fr) | Description (En/Fr) |
|---|---|---|
| Number of Widget visits | Number of visits where the Widget was opened during the period. A visit where the Widget is opened several times on the same day is only counted once. This number only represents a proportion of visits, as Ad-blockers can block the information being collected. |
Nombre de visiteurs du Widget | Nombre de visites où le Widget a été ouvert sur la période. Une visite dans laquelle le Widget est ouvert plusieurs fois n’est compté qu’une seule fois. | |
| Number of active Widget users | Number of visits where at least one action has been performed in the Widget. Users who simply opened and closed the Widget are not considered active. |
Nombre d’utilisateurs actifs du Widget | Nombre de visites où au moins une action dans le Widget a été effectuée. Les utilisateurs qui se sont contentés d’ouvrir et de fermer le Widget ne sont pas considérés comme actifs. | |
| Widget use rate | Percentage of visits where at least one action has been performed in the Widget, compared with the total number of openings. |
Taux d’utilisation du Widget | Part des visites où au moins une action a été effectuée dans le Widget, comparé au nombre total d’ouvertures. | |
| Widget bounce rate | Percentage of visits where the Widget has been opened without doing anything. Users closed the Widget by clicking on the cross, chevron or tab, or they left the page. Bounce rate = 100 - Use rate |
Taux de rebond du Widget | Part des visites où le Widget a été ouvert sans rien y faire. Les utilisateurs ont refermé le Widget en cliquant sur la croix, le chevron ou la languette, ou ils ont quitté la page. Taux de rebond = 100 - Taux d’utilisation |
KPIs: Widget clicks
Ref | Name (En/Fr) | Description (En/Fr) |
|---|---|---|
| Click rate on the "Customer Service" button | Percentage of active users who have clicked on the Customer Service access button from the home page. |
Taux de clics sur le bouton Service Client | Part des utilisateurs actifs qui ont cliqué sur le bouton d’accès au Service Client, depuis la page d’accueil. | |
| Click rate on the button to the Waiting list | Percentage of active users who have clicked on the button to request a conversation via the waiting list. |
Taux de clics sur le bouton vers la liste d’attente | Part des utilisateurs actifs qui ont cliqué sur le bouton pour demander une conversation via la liste d’attente. | |
| Click rate on the button to the search page | Percentage of active users who clicked on the button to open the advisor search page. |
Taux de clic sur le bouton de choix de membre | Part des utilisateurs actifs qui ont cliqué sur le bouton d’ouverture de la page de recherche des membres. | |
| Click rate on the members' slider | Percentage of active visitors who have clicked at least once on the member slider on the home page. |
Taux de clics sur le slider des membres | Part des visiteurs actifs qui ont cliqué au moins une fois sur le slider des membres sur la page d’accueil. Ne pas distinguer les données entre les différentes versions du slider, même si dans certain cas cela ouvre un profil, et dans d’autres cas cela ouvre une conversation | |
| Search rate by location (Home page) | Percentage of active users who have carried out a search by city or postcode, using the search field on the home page. |
Taux de recherche par ville (page d’accueil) | Part des utilisateurs actifs qui ont effectué une recherche par ville ou code postal, depuis le champ de recherche de la page d’accueil. | |
| Search rate by location (Search page) | Percentage of active users who have carried out a search by city or postcode, using the search field on the search page. |
Taux de recherche par ville (page de recherche) | Part des utilisateurs actifs qui ont effectué une recherche par ville ou code postal, depuis le champ de recherche de la page de recherche des membres. | |
| Profile open rate | Percentage of active users who have opened at least one Member’s profile (from a home page component or from a list of search results) |
Taux d’ouverture de profil | Part des visiteurs actifs qui ont ouvert au moins un profil de membre. | |
| Average number of profiles opened | Average number of different profiles opened, among those who opened at least one. |
Nombre moyen de profils ouverts | Moyenne du nombre de profils différents ouverts, parmi ceux qui en ont ouvert au moins un. |
KPIs: Direct conversation clicks
Ref | Name (En/Fr) | Description (En/Fr) |
|---|---|---|
| Click rate for direct chat (All) | |
Taux de clic pour une conversation directe (Tous) | Part des utilisateurs actifs qui ont cliqué sur un bouton permettant d’accéder à une conversation directe avec un membre choisi. | |
| Click rate for direct chat (from search) | |
Taux de clic pour une conversation directe (depuis recherche) | Part des utilisateurs actifs qui ont cliqué sur un bouton permettant d’accéder à une conversation directe avec un membre, depuis la liste des résultats de recherche d’un membre. | |
| Click rate for direct chat (from home page slider) | |
Taux de clic pour une conversation directe (depuis la page d’accueil) | Part des utilisateurs actifs qui ont cliqué sur un bouton permettant d’accéder à une conversation directe avec un membre, depuis le slider des membres présent sur la page d’accueil du Widget. | |
| Click rate for direct chat (from history) | |
Taux de clic pour une conversation directe (depuis l’historique) | Part des utilisateurs actifs qui ont cliqué sur un bouton permettant d’accéder à une conversation directe avec un membre, depuis la liste d’historique des conversations. | |
| Click rate for direct chat (from favorite) | |
Taux de clic pour une conversation directe (depuis favori) | Part des utilisateurs actifs qui ont cliqué sur un bouton permettant d’accéder à une conversation directe avec un membre, depuis la carte de son membre favori. | |
| Click rate for direct chat (from profile) | |
Taux de clic pour une conversation directe (depuis un profil) | Part des utilisateurs actifs qui ont cliqué sur un bouton permettant d’accéder à une conversation directe avec un membre, depuis la page du profil d’un membre. |
KPIs: Conversation events
Ref | Name (En/Fr) | Description (En/Fr) |
|---|---|---|
| Display rate of the "advisor has not replied" window | |
Taux d’affichage de la fenêtre “membre n’a pas répondu” | ||
| Click rate on "Choose another advisor" (direct) | |
Taux de clic sur “Choisir un autre membre” (direct) | ||
| Click rate on "Be contacted by email" (direct) | |
Taux de clic sur “Être recontacté par email” (direct) | ||
| Display rate for "Leave us a message" (WL) | |
Taux d’affichage de “Laissez-nous un message” (WL) | ||
| Message submission rate (WL) | |
Taux de soumission d’un message (WL) |
KPIs: combination of several events
Ref | Name (En/Fr) | Description (En/Fr) |
|---|---|---|
| Profile open rate after a geoloc search | |
Taux d’ouverture de profil après une recherche géoloc | Part des visites où l’utilisateur a effectué une recherche géolocalisée et qui a aussi cliqué pour ouvrir un profil. | |
| Direct conversation rate after a geoloc search | |
Taux de conversation directe après une recherche géoloc | Part des visites où l’utilsiateur a effectué une recherche géolocalisée et qui a aussi cliqué pour faire une conversation avec un membre de son choix. |
Charts
Ref | Name (En/Fr) | Description (En/Fr) |
|---|---|---|
| Click rate on the widget home page | Line 1: Click rate on the “Customer Service button” Line 2: Click rate on the button to the Waiting List Line 3: Click rate on the button to the Search page |
Taux de clics sur la page d’accueil du widget | Ligne 1 : Taux de clic sur le bouton “Service Client” Ligne 2 : Taux de clic sur le bouton d’accès à la liste d’attente Ligne 3 : Taux de clic sur le bouton d’accès à la page de recherche | |
| Search rate by location | Line 1: Search rate by location from Home Page Line 2: Search rate by location from Search Page |
Taux de recherche par localisation | Ligne 1: Taux de recherche depuis la page d’acceuil Ligne 2: Taux de recherche depuis la page de recherche | |
| Click rate on the member’s slider | Based on Wget-Card-18 |
Taux de clics sur le slider des membres | ||
| Profile open rate | Based on Wget-Card-13 |
Taux d’ouverture de profil | ||
| Average number of profiles opened | Based on Wget-Card-14 |
Nombre moyen de profils ouverts | ||
| Click rate to direct chat | Line 1: from Search result (Wget-Card-20) Line 2: from Home Page Slider (Wget-Card-21) Line 3: from Profile (Wget-Card-24) |
Taux clic pour une conversation directe |
Additional KPIs - To Be Specified
Ref | Name (En/Fr) | Description (En/Fr) |
|---|---|---|
|
| Donut with percentage of group of page where actions are performed. e.g. Product page, Home page, etc. Based on regex rules. Not in MVP |
|
| Widget display criterias (mobile / dektop, screen resolution, etc.) Data is not recorded as for now. Not planned in MVP. |
Donut or chart to measure the origin of the opening of the Community widget : clic on the tab, link on a page of the Brand site, external link, email … |